Il marchio di abbigliamento sportivo Montirex utilizza le funzionalità per e-mail e SMS di Klaviyo per aumentare le entrate di oltre il 300%

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Basta passeggiare in centro a Liverpool per notare diverse persone con un capo firmato Montirex. Il brand inglese, specializzato in abbigliamento tecnico sportivo, è stato creato proprio da due amici di Liverpool, Daniel e Kieran, e ha rapidamente conquistato tutta la città. Le tute, le T-shirt, le felpe con mezza zip e i pantaloncini Montirex sono disegnati pensando alle performance sportive e realizzati con tessuti tecnici e finiture che esaltano il comfort.  

Il marchio ha firmato un contratto con due importanti rivenditori di articoli sportivi: una vera impresa per una start-up di soli cinque anni. Tuttavia, il 50% delle sue entrate è generato dalle vendite dirette al consumatore (D2C). Ed è qui che entra in gioco Klaviyo.

Scopri come una start-up di abbigliamento sportivo utilizza gli SMS per far sentire gli iscritti parte di un club esclusivo

Problema

Montirex vuole accelerare la crescita del marchio su tutto il territorio britannico e per farlo punta a espandere l’approccio al DTC utilizzando i suoi canali di marketing. Con un pubblico giovane e attivo, Montirex vuole utilizzare le e-mail e gli SMS per creare un rapporto personale con i clienti e assicurare la loro fedeltà al marchio. Prima di passare a Klaviyo, il team e-commerce dell’azienda utilizzava due piattaforme separate per inviare le e-mail e gli SMS, ovvero Mailchimp e SMS Bump. Tuttavia, dopo aver riscontrato difficoltà nella segmentazione, ha capito che questo sistema non era scalabile.

Soluzione

Da quando è passato a Klaviyo, il marchio ha raddoppiato il numero di iscritti e circa il 40% del suo pubblico ha scelto di ricevere gli SMS. Utilizzando Klaviyo, Montirex è in grado di creare flussi multicanale per coinvolgere gli iscritti in ogni fase del funnel di vendita. Il generatore di flussi della piattaforma semplifica l’unione di e-mail e SMS [EN] in un unico flusso e usa la segmentazione per determinare quale canale utilizzare in ogni fase. In più, ora il team può accedere ai dati e ai report in un unico posto.

Poter gestire le nostre attività via e-mail e SMS in una sola piattaforma è stato un fattore chiave per la crescita di entrambi i canali negli ultimi sei mesi. Visto che abbiamo un volume maggiore di dati dei clienti da utilizzare, possiamo segmentare il pubblico in modo più intelligente.

Leighton Kearns, Head of E-commerce, Montirex

Strategia

Montirex utilizza gli SMS per far sentire gli iscritti parte di un club esclusivo, assicurandosi che siano i primi a ricevere offerte VIP, lanci di nuovi prodotti e offerte lampo. Visto che la maggior parte dei destinatari apre i messaggi ricevuti, Montirex utilizza anche gli SMS per ottenere una risposta immediata, ad esempio nel caso in cui una persona iscritta non riesca a completare un acquisto. Questo approccio consente di tenere coinvolti coloro che sono già affezionati al marchio. Inoltre, ha fatto sì che gli SMS raggiungessero un’elevata percentuale media di clic, pari al 9,3%.

L’uso degli SMS nei nostri flussi è stato molto efficace, in particolare in quelli per carrello abbandonato che creano un senso di urgenza per il cliente.

Leighton Kearns, Head of E-commerce, Montirex

Nel flusso per carrello abbandonato, Montirex può variare la comunicazione in base al valore della merce: offre uno sconto agli acquirenti che hanno abbandonato un carrello di alto valore e utilizza una combinazione di e-mail e SMS per ricordare loro di completare l’acquisto. La strategia funziona: da solo, il flusso sta generando il 30% delle entrate attribuite a Klaviyo. 

Montirex utilizza anche gli SMS nei flussi per navigazione abbandonata, inviando un breve messaggio agli iscritti 30 minuti dopo l’uscita dal sito web. Quest’azione genera una percentuale di clic media del 32%, il che significa che quasi un terzo degli iscritti visita nuovamente il negozio dopo aver ricevuto il messaggio.