Cómo Mixtiles unifica el correo electrónico y los SMS para generar el 40 % de sus ingresos
40 %
de todos los ingresos provienen del correo electrónico y los SMS
306 millones
de correos y mensajes de texto enviados en el último año
40 %
de los ingresos propios está automatizado
Mixtiles, que tiene sede en Israel y clientes por todo el mundo, simplifica la decoración del hogar. La empresa vende obras de arte y marcos fáciles de colgar para crear espacios fantásticos. Además, a los clientes les encanta su forma de comunicarse.
Nuestra marca tiene un estilo muy informal y nos esforzamos por establecer una relación cercana con nuestros clientes
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
El objetivo de Mixtiles es establecer relaciones, por lo que tiene sentido que hayan optado por uno de los canales de marketing más personales: los mensajes de texto.
Descubre cómo Mixtiles usa los SMS para complementar sus mensajes de correo electrónico y generar con ambos canales casi el 40 % de todos sus ingresos.
Por qué combinar correo electrónico y SMS en una sola plataforma
En estos momentos, Guy trabaja solo y es responsable de todo el correo y los mensajes de texto de Mixtiles. Está hasta arriba de trabajo, y crear una experiencia del cliente coherente es otra tarea más en una lista interminable de cosas pendientes.
Los recorridos de cliente deberían ser completos y abarcar diferentes canales, incluidos el correo electrónico y los SMS
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
El equipo de Mixtiles eligió Klaviyo desde el comienzo de su negocio tanto para el marketing por correo electrónico como para el marketing por mensajes de texto. Unificar sus comunicaciones por correo electrónico y SMS en una sola plataforma ayuda a la empresa a enviar mensajes de marketing de alta calidad sin una gran inversión de tiempo ni recursos.
Ahora que los mensajes de todos los canales de Mixtiles están sincronizados, ya no hay que preocuparse por los errores de comunicación.
Si usase una plataforma para los correos y otra para los SMS, podría equivocarme y ofrecer una experiencia incoherente al cliente. Poder combinar los correos electrónicos y los SMS en Klaviyo es una gran ventaja, tanto para nosotros como para los clientes
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
El correo electrónico y los SMS se complementan para crear una experiencia coherente
En las etapas críticas del recorrido del cliente, Mixtiles no tiene por qué elegir un solo método de comunicación. Por ejemplo, cuando alguien visita por primera vez su sitio web, le pide tanto el correo como el número de teléfono para la resegmentación entre canales.
También usamos un formulario emergente en la página web para los suscriptores de correo que no se han suscrito a los SMS. Así tenemos otra oportunidad de conseguir su número de teléfono
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
Si alguien se suscribe al marketing por correo electrónico, pero no facilita su número de teléfono, Mixtiles continúa fortaleciendo su relación con el cliente a través del correo. Luego, cuando esa persona visita el sitio web, se le recuerda que también puede acceder a ofertas exclusivas mediante mensajes de texto con un formulario emergente específico.
Usar Klaviyo para crear un recorrido automatizado
Cuando un cliente se suscribe al marketing por SMS de Mixtiles, se le incluye en un flujo personalizado que combina correos y mensajes de texto. Mixtiles cuenta con varias rutas únicas para sus suscriptores: un flujo de serie de bienvenida, otro de carrito abandonado y otro de despedida.
Dado que estas series de campañas de correo electrónico están incluidas en Klaviyo, Mixtiles puede crearlas de una forma más sencilla. Un recorrido con dos rutas: todo se basa en el canal que prefieran los suscriptores.
Estas campañas automatizadas representan el 40 % de todos los ingresos derivados del correo electrónico y los SMS de Mixtiles, lo cual es especialmente impactante, ya que Guy no tiene que invertir mucho tiempo en mantenerlas y siempre están funcionando.
La serie de carrito abandonado de Mixtiles es un ejemplo de campaña automatizada que combina correo electrónico y SMS, y que genera ingresos de cientos de miles de dólares cada mes:
Guy es responsable de probar y optimizar el momento en el que los clientes de Mixtiles reciben un mensaje de texto o un correo, así que es muy importante crear un mensaje unificado que tenga impacto y ayude a aumentar los ingresos.
En otra empresa en la que trabajé, usé otra herramienta que no me permitía definir la estrategia ni llevar este tipo de campañas solo, ya que se necesitaban dos personas. Yo diseñaba la estrategia, pero la otra persona se encargaba de la segmentación, la creación y el envío. Sin embargo, con Klaviyo todo es muy fácil y no necesito a nadie más
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
El siguiente paso de la estrategia de SMS y correo electrónico de Mixtiles
Guy ya está planificando el próximo año de Mixtiles, y los mensajes SMS son fundamentales para seguir con la estrategia de forjar relaciones con los clientes. Junto con el flujo de carrito abandonado, Mixtiles continuará añadiendo mensajes SMS a sus automatizaciones de correo.
Voy a priorizar los flujos en los que tiene más sentido incluir SMS porque quiero maximizar los ingresos. Ahora mismo, el flujo de bienvenida es mi prioridad. Me basaré en una idea sobre cómo debe ser este flujo y la probaré
Guy Pessah, responsable de marketing del ciclo de vida en Mixtiles
Los datos son la columna vertebral de la estrategia de correo electrónico y SMS de Mixtiles, y Guy está seguro de que logrará persuadir a los clientes.