Buffetti consolida sus datos en Klaviyo y aumenta los ingresos derivados del correo electrónico un 41 %
41 %
de aumento en los ingresos interanuales atribuidos a Klaviyo
1,3 veces
de multiplicación de la media de tasa de conversión de formularios en diciembre de 2023
5 veces
de multiplicación de la media de conversión del flujo de fidelización
Buffetti, que se fundó en 1852, es líder indiscutible en el sector de artículos de papelería de Italia. En estos momentos, ofrece más de 12 000 productos y gestiona más de 600 envíos al día.
Te explicamos cómo la integración en el ecosistema de Klaviyo ayuda a Buffetti a ahorrar en su pila tecnológica.
El reto
En 2022, Buffetti tuvo grandes dificultades por la plataforma de marketing que usaba, que no era intuitiva ni contaba con algunas funciones básicas e integraciones muy importantes, como la conexión con su CMS Magento II (el actual Adobe Commerce).
«La interfaz de usuario de la automatización de marketing que usaba Buffetti no era intuitiva», explica Simone Romani, directora general y fundadora de MarketKing (la agencia de comercio electrónico que colabora con Buffetti). «Añadir las funciones que faltaban hubiera disparado los costes», añade.
Añadir las funciones que faltaban [a la plataforma de marketing que usaba Buffetti] hubiera disparado los costes.
Una de las funciones que más echaba en falta Buffetti era la generación de leads —ya fuera en formularios de registro de su página web o con publicidad de pago en redes como Google y Anuncios de Meta.
«Los formularios incorporados de Magento no dejan hacer pruebas A/B y cuesta diseñarlos porque el editor no tiene función de arrastrar y soltar», comenta Romani. Por otro lado, integrar la plataforma de marketing que usaba Buffetti en Google y Anuncios de Meta no era práctico y obligaba a usar otras plataformas, como Zapier.
Buffetti necesitaba desesperadamente una herramienta que ayudase al equipo a recopilar los datos de los clientes y aprovechar la información en sus comunicaciones de marketing.
La solución
Tras estudiar las dificultades y los objetivos de Buffetti, Romani y el equipo de MarketKing recomendaron Klaviyo sin dudarlo.
«El principal valor que aporta Klaviyo no es solo el marketing por correo electrónico, sino la opción de recopilar y usar los datos del resto de las herramientas que tienes. Eso te permite personalizar cómo te comunicas con los clientes», afirma Romani. «Por eso usamos Klaviyo con todas las marcas a las que les llevamos el marketing», concluye.
El principal valor que aporta Klaviyo no es solo el marketing por correo electrónico.
En menos de un mes, Buffetti se pasó a Klaviyo sin ningún tipo de problema y pudo integrar la nueva plataforma en sus herramientas publicitarias de Google y Meta.
El hecho de reunir todos los datos en un solo sitio permitió a la empresa aprovechar la información para su estrategia de generación de leads, además de las tácticas que aplica para convertir esos leads en clientes que repiten. Como resultado, los ingresos atribuidos a Klaviyo aumentaron un 41 % en comparación con el año anterior.
La estrategia
Además de las nuevas integraciones publicitarias de pago, hay dos funciones clave de los formularios de registro de Klaviyo que han ayudado a Buffetti a aumentar su base de suscriptores durante el último año:
- En los formularios del sitio web se incluyen adelantos para despertar el interés de los visitantes y hacer que abran el emergente completo, lo que aumenta el número de formularios rellenados.
- Una vez que los visitantes envían su información con un formulario, reciben un correo electrónico con un código de cupón único que pueden usar desde ese momento en una compra.
Estas tácticas consiguieron convertir en suscriptores a nada menos que el 4 % de los visitantes del sitio web hasta diciembre de 2023. Esta cifra supone una conversión 1,3 veces mayor según las métricas de referencia de Klaviyo.
El equipo de Romani —que quería optimizar la pila tecnológica de Buffetti sin dejar de ofrecer una experiencia del cliente sofisticada y bien integrada— diseñó una estrategia innovadora y creó un programa de fidelización usando solamente las automatizaciones de Klaviyo.
En cada correo electrónico que envía la marca hay un pie de página universal con lógica de mostrar/ocultar. Sirve para mostrar un mensaje concreto en función de los datos del cliente de los destinatarios. El pie incluye un cupón personalizado que depende del gasto de los clientes: cuanto más gastan, mayor es el importe.
Según los datos de métricas de referencia de Klaviyo, este programa de fidelización improvisado multiplicó por 5 la tasa de pedidos realizados, lo que amplió la base de clientes que repiten y el valor de vida del cliente de Buffetti.
«Klaviyo nos ha dado resultados que no esperábamos con la tienda, mejores que los de iniciativas anteriores», afirma Sergio Ferrari, responsable de marketing en Buffetti. «Recomiendo implementar la plataforma en todas las tiendas en línea lo antes posible para recopilar y aprovechar al máximo los datos».
Recomiendo implementar la plataforma [de Klaviyo] en todas las tiendas en línea lo antes posible para recopilar y aprovechar al máximo los datos.