Raumduft-Marke Valentte steigert mit Klaviyo den E-Mail-Umsatz in einem Jahr um 360 %

---

Justina und Luke gründeten ihr Unternehmen im Jahr 2011. Damals stellten sie Seifen an ihrem Küchentisch her und verkauften diese auf den Märkten von London. Ein Jahrzehnt später hat sich das Produktsortiment von Valentte auf Raumdüfte und Hautpflege ausgeweitet und das Unternehmen ist auf den reinen Online-Vertrieb umgestiegen. Trotz der Expansion sind die Produkte weiterhin handgefertigt und aus qualitativ hochwertigen Inhaltsstoffen hergestellt, darunter ätherische Öle und gehaltvolle Pflanzenstoffe. Das Unternehmen nutzt Klaviyo seit 2018.

So nutzt die Marke für natürliche Hautpflegeprodukte und Raumdüfte E-Mails zur Stärkung der Kundenbindung

Die Herausforderung

Viele Jahre lang florierte Valentte durch den Verkauf seiner Naturprodukte auf Ausstellungen und Kunsthandwerkermärkten in ganz Großbritannien. Dieser persönliche Ansatz ermöglichte es dem Unternehmen, direkten Kontakt mit seinen Kund*innen herzustellen und diese langfristig zu binden, da sie sich mit der Marke und ihren Werten vertraut machen konnten. Doch dann änderte die Pandemie im Jahr 2020 das Einkaufserlebnis schlagartig. 

Veranstaltungen wurden auf unbestimmte Zeit abgesagt. Nun musste Valentte sein Online-Marketing schnellstmöglich auf die Beine stellen, um die verlorenen Umsätze zu kompensieren. Dabei wollte das Unternehmen sicherstellen, dass die digitalen Kundenbeziehungen möglichst nah an die früheren persönlichen Erlebnisse herankamen.

Die Lösung

Valentte hatte Klaviyo erst kürzlich in seine WooCommerce [EN]-Seite integriert. Die zwei Plattformen sind nahtlos kompatibel. Klaviyo erhebt Echtzeitdaten aus dem Shop, um E-Mail-Automatisierungen für Warenkorbabbrüche, Kundenrückgewinnung und Bewertungsanfragen zu erstellen. So kann Valentte die Kommunikation mit der Zielgruppe anhand der Interaktionen mit ihrer Website gestalten, ähnlich wie bei den persönlichen Besuchen ihrer Marktstände.

Mit Kund*innen in Kontakt zu bleiben und ihnen ein Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln, ist mit Klaviyo so einfach. An unseren Marktständen konnten wir uns immer an Kund*innen erinnern, die in der vorherigen Woche bereits da waren, und uns bei ihnen für ihre Treue bedanken. Genau das ermöglicht Klaviyo uns jetzt online – es fühlt sich an wie ein persönliches Gespräch.

Grace Mitchell, Head of Marketing, Valentte

Die Strategie

Valentte nutzt Klaviyo, um eine starke Bindung zu ihren Kund*innen aufzubauen, indem es den persönlichen Kontakt zum Hersteller nachbildet. Der Shop gewinnt Abonnent*innen über ein Pop-up-Formular, in dem beim Erstkauf eine kostenlose Kerze angeboten wird – ein Anreiz, der bereits zu 100.000 neuen Abonnent*innen geführt hat. Bei der Registrierung wird eine Welcome-Serie mit mehreren E-Mails ausgelöst, in der die Geschichte, Werte und Produkte von Valentte näher erläutert werden. 

Die hochspezifischen, wöchentlichen Kampagnen des Unternehmens basieren auf dem Kaufverhalten der Kund*innen. So erhalten z. B. Personen, die regelmäßig den Zitronengras-Raumduft kaufen, einen Rabatt in Höhe von 50 % auf diese Duftnote. Diese feinmaschigen Segmente erhöhen die Bestellrate um mehr als das Doppelte im Vergleich zum Durchschnitt in diesem Sektor. 

Der Danke-Flow ist personalisiert, sodass Erstkäufer*innen eine andere Nachricht erhalten als wiederkehrende Kund*innen. Valentte ist es wichtig, dass wiederkehrende Kund*innen erkannt und geschätzt werden. Das Unternehmen möchte sich für die Kundentreue erkenntlich zeigen. Personen, die bereits drei Einkäufe getätigt haben, werden dem VIP-Segment zugeordnet, das ihre Treue mit exklusiven Rabatten und vorzeitigem Zugang zu neuen Produkten belohnt.

E-Mail-Marketing hat sich schnell zu unserer Hauptumsatzquelle entwickelt. Mit Klaviyo haben wir erkannt, dass wir unsere Community auch online pflegen können und dabei noch mehr Kund*innen auf sinnvolle Art und Weise erreichen.

Grace Mitchell, Head of Marketing, Valentte